Возврат, обмен и гарантия

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону "О защите прав потребителей".

Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).

Для заказов, оформленных в период 31.12.2023-07.01.2024 действует продленный период возврата 21 день после получения.

Покупатель обязан предоставить Продавцу Накладную на товар (с печатью Продавца), в которой указана дата продажи, или фискальный чек на товар.

Согласно действующему законодательству, Вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;

• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка (не нарушены заводские пломбы, не раскрытый заводской запечатанный пакет);

• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;

• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Связаться с менеджером интернет-магазина Gidroterm одним из способов:

   • Позвонить по номеру телефона +380733468170

   • Написать на почту shopgidroterm@gmail.com

2. Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары и подарки также необходимо возвращать), вложить в упаковку сверху на товар все документы, которые были в комплекте с товаром.

3. Отправить товар почтой по данным получателя:

   • г. Днепр, отделение "Нова Пошта" №154 (улица Строителей, 12)

   • Получатель: +380 (96) 037-73-00, ФЛП Новиков Никита Егорович, ЕГРПОУ 3462713132.

   • Обратная доставка и упаковка товаров надлежащего качества осуществляется за счет отправителя (Покупателя).

4. Доступен вариант возврата товара в магазине Gidroterm по адресу: улица Строителей, 25, офис 210, Днепр, Украина. График работы: понедельник-пятница 09:00-17:00, субота 10:00-15:00, воскресенье выходной.

5. В течении 5 рабочих дней после прибытия товара в г. Днепр, отделение "Нова Пошта" №154, товар будет получен. После осмотра товара будет подтверждение на возврат средств. Возврат средств производится в течение 14 рабочих дней.

6. Реквизиты для возврата средств необходимо предварительно предоставить менеджеру интернет-магазина Gidroterm.

7. Если товар был оплачен онлайн кредитной и дебетовой картой через платежную систему LiqPay - доступен возврат средств через платежную систему LiqPay. Возврат средств производится в течение 14 рабочих дней.

8. В случае обмена товара все доставки и упаковки товаров осуществляются за счет Покупателя.

К сожалению, мы не сможем принять возврат товара надлежащего качества в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента получения товара.

• При неполной комплектации возврата: отсутствия упаковки, в которой товар был доставлен, ярлыков, этикеток и т.п.

• Если нарушена заводская упаковка товара (раскрытый заводской пакет).

• Если товары были в употреблении.

В данных случаях товар будет возвращен Покупателю за его счет. Покупатель будет обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, доставкой и упаковкой товара.

Условия гарантии

1. Гарантия на товар начинает действовать с даты продажи, указанной в Накладной на товар, или с даты проведения фискального чека на товар.

2. Срок гарантийного обслуживания указан в Описании товара.

3. Обратная доставка товаров для гарантийного ремонта осуществляется за счет Продавца.

Как вернуть товар на гарантии

1. Связаться с менеджером интернет-магазина Gidroterm одним из способов:

   • Позвонить по номеру телефона +380733468170

   • Написать на почту shopgidroterm@gmail.com

2. Упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары также необходимо возвращать), вложить в упаковку сверху на товар все документы, которые были в комплекте с товаром.

3. Отправить товар почтой по данным получателя:

   • г. Днепр, отделение "Нова Пошта" №154 (улица Строителей, 12)

   • Получатель: +380 (96) 037-73-00, ФЛП Новиков Никита Егорович, ЕГРПОУ 3462713132.

   • Обратная доставка и упаковка товаров на гарантии осуществляется за счет получателя (Продавца).

4. Доступен вариант возврата товара в магазине Gidroterm по адресу: улица Строителей, 25, офис 210, Днепр, Украина. График работы: понедельник-пятница 09:00-17:00, субота 10:00-15:00, воскресенье выходной.

5. Так же возможна отправка напрямую производителю товара или в сервисный центр. В таком случае данные для доставки предоставит менеджер интернет-магазина Gidroterm. Обратная доставка и упаковка товаров на гарантии осуществляется за счет получателя (Производителя или Сервисного центра).

6. В течении 5 рабочих дней после прибытия товара в отделение почты, товар будет получен. После осмотра и экспертизы товара от производителя или сервисного центра, будет будет принято одно из решений:

   • В случае подтверждения производителем или сервисным центром, что гарантийный случай возник не по вине Покупателя, будет принято одно из решений:

     • Ремонт (несущественное повреждение), на который распространяется гарантия.

     • Обмен на аналогичный товар (при наличии товара). 

     • Возврат средств за товар.

   • В случае подтверждения производителем или сервисным центром, что гарантийный случай возник по вине Покупателя, будет принято решение:

     • Возврат товара Покупателю с заключением экспертизы. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, доставкой и упаковкой товара. Устранение недостатков, возникших вследствие неправильной эксплуатации, также проводится за счет Покупателя. 

7. Доставка и упаковка гарантийного товара назад Покупателю, в случае, когда гарантийный случай возник не по вине Покупателя, осуществляется за счет отправителя (Продавца Производителя или Сервисного центра).

8. Доставка и упаковка гарантийного товара назад Покупателю, в случае, когда гарантийный случай возник по вине Покупателя, осуществляется за счет получателя (Покупателя).