Повернення, обмін і гарантія

Умови повернення та обміну товару належної якості

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону "Про захист прав споживачів".

Терміни повернення товару належної якості

Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).

Для замовлень, оформлених у період 31.12.2023-07.01.2024 діє продовжений період повернення 21 день після отримання.

Покупець зобов'язаний надати Продавцю Накладну на товар (з печаткою Продавця), в якій вказана дата продажу, або фіскальний чек на товар.

Згідно з чинним законодавством, Ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо:

• товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;

• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка (не порушені заводські пломби, не розкритий заводський запечатаний пакет);

• збережено всі ярлики і заводське маркування;

• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

Як повернути товар належної якості

1. Зв'язатися з менеджером інтернет-магазину Gidroterm одним із способів: 

   • Зателефонувати за номером телефону +380733468170

   • Написати на пошту shopgidroterm@gmail.com

2. Упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари та подарунки, що поставляються в комплекті, також необхідно повертати), вкласти в упаковку зверху на товар усі документи, які були в комплекті з товаром.

3. Надіслати товар поштою за даними одержувача:

   • м. Дніпро, відділення "Нова Пошта" №154 (вулиця Будівельників, 12)

   • Одержувач: +380 (96) 037-73-00, ФОП Новіков Микита Єгорович, ЄДРПОУ 3462713132.

   • Зворотна доставка та пакування товарів належної якості здійснюється за рахунок відправника (Покупця).

4. ​​​​​​​Доступний варіант повернення товару в магазині Gidroterm за адресою: вулиця Будівельників, 25, офіс 210, Дніпро, Україна. Графік роботи: понеділок-п'ятниця 09:00-17:00, субота 10:00-15:00, неділя вихідний.

5. Протягом 5 робочих днів після прибуття товару в м. Дніпро, відділення "Нова Пошта" №154, товар буде отримано. Після огляду товару буде підтвердження на повернення коштів. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів.

6. Реквізити для повернення коштів необхідно попередньо надати менеджеру інтернет-магазину Gidroterm.

7. Якщо товар був оплачений онлайн кредитною та дебетовою карткою через платіжну систему LiqPay - доступне повернення коштів через платіжну систему LiqPay. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів.

8. У разі обміну товару всі доставки та пакування товарів здійснюються за рахунок Покупця.

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення товару належної якості в таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.

• При неповній комплектації повернення: відсутності упаковки, в якій товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо.

• Якщо порушена заводська упаковка товару (розкритий заводський пакет).

• Якщо товари були у вжитку.

У цих випадках товар буде повернуто Покупцеві за його рахунок. Покупець буде зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи, доставкою та пакуванням товару. 

Умови гарантії

1. Гарантія на товар починає діяти з дати продажу, зазначеної в Накладній на товар, або з дати проведення фіскального чека на товар.

2. Термін гарантійного обслуговування вказано в Описі товару.

3. Зворотна доставка товарів для гарантійного ремонту здійснюється за рахунок Продавця.

Як повернути товар на гарантії

1. Зв'язатися з менеджером інтернет-магазину Gidroterm одним із способів:

   • Зателефонувати за номером телефону +380733468170

   • Написати на пошту shopgidroterm@gmail.com

2. Упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, також необхідно повертати), вкласти в упаковку зверху на товар усі документи, які були в комплекті з товаром.

3. Надіслати товар поштою за даними одержувача:

   • м. Дніпро, відділення "Нова Пошта" №154 (вулиця Будівельників, 12)

   • Одержувач: +380 (96) 037-73-00, ФОП Новіков Микита Єгорович, ЄДРПОУ 3462713132.

   • Зворотна доставка і пакування товарів на гарантії здійснюється за рахунок одержувача (Продавця).

4. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Доступний варіант повернення товару в магазині Gidroterm за адресою: вулиця Будівельників, 25, офіс 210, Дніпро, Україна. Графік роботи: понеділок-п'ятниця 09:00-17:00, субота 10:00-15:00, неділя вихідний.

5. Так само можливе відправлення безпосередньо виробнику товару або в сервісний центр. У такому разі дані для доставки надасть менеджер інтернет-магазину Gidroterm. Зворотна доставка і упаковка товарів на гарантії здійснюється за рахунок одержувача (Виробника або Сервісного центру).

6. Протягом 5 робочих днів після прибуття товару у відділення пошти, товар буде отримано. Після огляду та експертизи товару від виробника або сервісного центру, буде буде прийнято одне з рішень:

   • У разі підтвердження виробником або сервісним центром, що гарантійний випадок виник не з вини Покупця, буде прийнято одне з рішень:

     • Ремонт (несуттєве пошкодження), на який поширюється гарантія.

     • Обмін на аналогічний товар (за наявності товару). 

     • Повернення коштів за товар.

   • У разі підтвердження виробником або сервісним центром, що гарантійний випадок виник з вини Покупця, буде прийнято рішення:

     • Повернення товару Покупцеві з висновком експертизи. Якщо в результаті експертизи встановлено, що недоліки товару виникли з вини Покупця, Покупець зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи, доставкою та пакуванням товару. Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться за рахунок Покупця. 

7. Доставка та пакування гарантійного товару назад Покупцеві, у разі, коли гарантійний випадок виник не з вини Покупця, здійснюється за рахунок відправника (Продавця, Виробника або Сервісного центру).

8. Доставка та пакування гарантійного товару назад Покупцеві, у разі, коли гарантійний випадок виник з вини Покупця, здійснюється за рахунок одержувача (Покупця).